電話の方が話しやすい3つの相談内容
ご訪問ありがとうございます。
リ・ハート代表カウンセラーの佐藤です。
今回は電話の方が話しやすい3つの相談内容についてお話したいと思います。愚痴聞きにしてもカウンセリングにしても、対面の方が話しやすい、電話の方が話しやすいといった内容がありますよね。
これは顔が見えると安心する、もしくは顔が見えないと安心するという心理的作用が働くためです。電話による愚痴聞きやカウンセリングを受けるに当たって、どのような相談内容が電話に適しているのか、把握しておいた方が良いと思いますので詳しく解説していきます。
投稿者プロフィール
- 心理カウンセラー
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■ 一言キャッチコピー
ストレス・人間関係・自己肯定感の悩みに寄り添い、“話を聴いてもらえる安心”から考え方のクセを整える心理カウンセラー
■ 経歴・実績
心理カウンセラーとして、ストレス、不安、うつ傾向、人間関係、自己肯定感の低さ、仕事やキャリアの悩みなど、幅広いご相談に対応しています。
オンラインを中心にカウンセリングを提供し、安心して本音を話せる時間を大切にしています。
また、人材紹介会社にてキャリアコンサルタントとして転職相談に従事してきた経験もあり、仕事の悩みやキャリアの迷い、職場での人間関係についても、現実的な視点を持ちながらサポートしています。
■ 保有資格
産業カウンセラー
■ 主な相談内容
ストレス・メンタル不調
不安・うつ・気分の落ち込み
職場・家族・恋愛などの人間関係の悩み
自己肯定感の低さ・自己否定
HSP気質・繊細さによる生きづらさ
仕事の悩み・キャリアの迷い
本音が言えない・自分の気持ちが分からない悩み
誰かに話を聴いてほしい時の気持ちの整理
■ カウンセリングの特徴・強み
私が大切にしているのは、まず安心して話せることです。
悩みを抱えている時、人はすぐに答えがほしいとは限りません。アドバイスよりも先に、「まずは話を聴いてほしい」「分かってほしい」と感じていることがあります。
そのため、否定せず、急かさず、話がまとまっていなくても受け止めることを大切にしています。
そのうえで、ストレスや不安の背景にある気持ちを一緒に整理し、自分でも気づきにくい“考え方のクセ”や“認知の歪み”に気づけるようサポートします。
ただ聴くだけで終わるのではなく、話すことで心を整え、必要に応じて日常で実践できる具体的な対処法も一緒に考えていきます。
■ アプローチ方法
クライアント中心療法、来談者中心療法を大切にしながら、認知行動療法、CBTの考え方も取り入れています。
特に、感情・思考・行動のつながりを一緒に見える化し、ストレスや不安が強くなるパターンを整理していきます。
「なぜ同じことで悩みやすいのか」
「どうして自分を責めてしまうのか」
「人間関係で疲れやすい理由は何か」
そういった部分を、無理に決めつけるのではなく、対話を通して一緒に見つけていきます。
■ カウンセラーになったきっかけ
子どもの頃から、自分の気持ちや「嫌だ」という思いをうまく言えない環境で育ちました。
本当はつらいと感じていても、それを言葉にすることが難しく、気持ちを飲み込んでしまうことが多くありました。
その経験から、「自分の気持ちを安心して話せる場所があること」「否定されずに話を聴いてもらえること」が、人にとってどれほど大切なのかを、身をもって感じるようになりました。
大人になってからは、人材紹介会社でキャリアコンサルタントとして転職相談に携わりました。
そこでは、仕事の悩みやキャリアの迷いだけでなく、職場の人間関係、将来への不安、自信のなさなど、さまざまな思いを抱えた方のお話を聴く機会が多くありました。
相談を受ける中で感じたのは、多くの方が「答え」だけを求めているわけではないということです。
まずは自分の気持ちを整理したい。誰にも言えなかった不安を聴いてほしい。否定されずに、今の思いを受け止めてほしい。
そういった気持ちを抱えながら、一人で頑張っている方がたくさんいることを実感しました。
話を聴いてもらうことで、表情が少し和らいだり、自分の本音に気づいたり、次の一歩を考えられるようになったりする姿を見て、傾聴には人の心を支える力があると感じました。
子どもの頃に感じていた「うまく言えない苦しさ」と、キャリア相談の現場で出会った「誰かに聴いてほしい思い」。
その両方の経験が重なり、安心して本音を話せる場所をつくりたい、一人で抱え込んでいる方の力になりたいと思うようになったことが、心理カウンセラーを目指すきっかけです。
■ 大切にしていること
安心して本音を話せる場づくり
否定せず、そのままを受け止めること
一人ひとりの価値観やペースを尊重すること
話すことで心を整える時間を大切にすること
「話してもいいんだ」と感じられる経験を積み重ねること
■ メッセージ
ストレスや不安、人間関係の悩みの多くは、自分でも気づかない“考え方のクセ”が影響していることがあります。
ただ、そのクセに気づくためには、まず安心して話せることが大切です。
整体で身体を整えるように、心もまた、話すことで少しずつ整っていくことがあります。
「こんなことで相談していいのかな」
「うまく話せるか分からない」
「誰かに聴いてほしいけれど、身近な人には話しにくい」
そんな段階でも大丈夫です。
話がまとまっていなくても、同じ話を繰り返しても、途中で言葉に詰まってもかまいません。
安心して話せる場所として、そして自分の本音に気づき、少しずつ自分らしく生きるための時間としてご利用ください。
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目次
1.恋愛関係
愚痴聞きにしてもカウンセリングにしても、本当の声を吐き出すことができないと効果がありません。本当の声を吐き出すことを邪魔するものの1つに羞恥心があります。恋愛関係は他の人に話すのが恥ずかしいと感じる内容が含まれることが多いため、愚痴聞きやカウンセリングを受ける際に勇気がいるのです。
羞恥心は個人差はありますが、誰もが持っているものです。そして、対面の場合だと相手の表情がどうしても気になってしまうことがあります。相手が無表情で話を聞いてくれていたとしても、反応が気になってしまい話すことに集中できないといったケースも多いです。
顔の表情やしぐさといった情報は、対面の場合にしか得ることができません。よって、電話であればどのような表情をしているか、しぐさをしているかは分かりません。つまり、見えないので気にならないのです。
カウンセラーは表情やしぐさに関しても、相談者様に安心感を与えるように気をつけており、不安を覚えるということは少ないと思います。ただ、見えるものは気になってしまう、これはどうしようもありません。
羞恥心がある内容を何も気にせずありのまま話すためには、電話は有効な手段だと言えるでしょう。
2.職場の悩み
会社や上司の愚痴などを聞いて欲しいという人も多いと思います。自分自身のキャリアについての相談であれば対面の方が良いかもしれませんが、仕事環境に対する悩みに関しては電話の方が良いと感じる人が多いです。
これは、いわゆる「後ろめたさ」からくるものです。会社には雇用してもらっていて、上司には仕事を教えてもらっている、そして組織の中では規律を守らなくてはいけない、といった感情を少なからず持っており、これが「後ろめたさ」に繋がります。
対面で愚痴を聞いてもらったりカウンセリングを受けたりすると、会社の内情を言いふらしているような気持ちになることがあります。もちろん、愚痴聞きやカウンセリングのサービスには守秘義務がありますので、外部に漏れることはありません。しかし、目の前の人に会社の内情を詳しく話している行為自体が「後ろめたい」となり、落ち着かなくなってしまうことがあります。
こうなってしまうと、愚痴聞きやカウンセリングの意味がありません。電話であっても他の人に会社の内情を詳しく話していることには間違いありませんが、人に向かって話をしていない分、気分的に楽に話せます。
他の人に話すことが躊躇われる内容であればあるほど、電話による愚痴聞きやカウンセリングは有効と言えるでしょう。
3.対人関係が苦手
相談内容というよりも、対人関係が苦手な人が愚痴聞きやカウンセリングのサービスを受ける際には、対面よりも電話の方が適しています。もちろん、対人関係が苦手なのを克服するために、対面で愚痴聞きやカウンセリングを受けるというのも1つの方法ですが、まずは自分自身の悩みを全て吐き出すことが大切です。
心の中のものを全て吐き出すためには、吐き出すことに対するストレスはなるべく少ない方が好ましいです。対人関係が苦手な人にとっては、目の前の人に話すという行為が大きなストレスになってしまう可能性があるためです。
対人関係が苦手な場合、人と話をすること自体ストレスになります。よって、自分を変えたいと思い、勇気を振り絞って愚痴聞きやカウンセリングのサービスに申し込みをしたと言えます。実は対人関係が苦手な人の場合、この一歩を踏み出したことで、すでに自分自身を見つめ直す行動はスタートしているのです。
まずは電話で少しでもストレスが少ない状態で話をし、そこから段階的に行動を見直していくと良いですね。愚痴聞きもカウンセリングも無理にするものではありません。自分の気持ちに寄り添って、気持ちの赴くままに行動してみましょう。
まとめ
電話の方が話しやすい3つの相談内容について解説をしてきましたが、いかがでしたか？対面よりも電話の方が話しやすいのは、「羞恥心」「後ろめたさ」「対人関係が苦手」ということでした。
実際に記事を読んで、例えば「後ろめたさ」は感じてない、と思うかもしれません。しかし、潜在的に無意識の領域に刷り込まれていることがあり、いざ話そうとすると躊躇いが出てしまったり、咄嗟に嘘を言ってしまったりします。なぜそう言ってしまったのかは、無意識なので自分には分かりません。なので、「後ろめたさ」は感じていないと思うのです。
対面が良いか電話が良いかは、相談内容や性格なども含めて検討する必要があります。なかなか自分で判断するのは難しいと思いますが、上記の3つを1つの参考にしてみてください。
その他の場合の判断基準としては、対面と電話をイメージし気持ちがざわつかない、落ち着いている方を選択すると良いでしょう。自分の心に問いかけると、「何となくこっちが良いような気がする」という心の声が返ってきます。その声に従ってみてくださいね。