こんな場面で、すれ違いを感じることはありませんか？
チャットで「資料、今日中に修正してください」と送ったら、相手の反応がぎこちなくなった。
「用件は正確に伝えたのに、何がいけなかったのだろう。」
そのように感じたとき、すぐに自分や相手を責めなくても大丈夫です。
相手には、別の受け取り方があるかもしれない
相手は作業内容だけでなく、依頼されるときの雰囲気も受け取っていたのかもしれません。
同じ言葉でも、そのときの忙しさや、過去の経験、相手との関係によって受け止め方は変わります。相手がどう感じたのかを想像することは助けになりますが、想像だけで気持ちを決めつける必要はありません。確認できることは確かめ、分からないことは分からないままにしておくことも大切です。
自分の気持ちも、相手の気持ちも大切にする
すべての会話に長い前置きが必要なわけではありません。相手や場面に応じて、短さと配慮のバランスを選べることが大切です。
配慮することは、自分の希望を我慢し続けることとは違います。話す量や速さ、距離感の心地よさは一人ひとり異なります。大切なのは、相手に合わせることだけでなく、自分に無理のない関わり方も選べることです。
小さな言葉の工夫
こんな伝え方も一つの選択肢
「お疲れさまです。可能なら今日中にこの箇所を確認してもらえますか？」のように、状況への配慮を添える。
この言い方なら必ずうまくいく、という決まりはありません。声をかけるタイミングや相手の状況によって、使いやすい表現は変わります。もし伝えたあとに誤解が生まれたら、言い直したり、相手の感じ方を尋ねたりすることもできます。
振り返るときの3つの視点
- 何が起きたのか、確かめられる出来事として思い出す。
- 自分の気持ちと、相手の気持ちについての想像を区別する。
- 次に似た場面があったら、違う選択肢を一つ探してみる。
いつもの依頼文に、相手の状況を確認する一言を足してみる。
違いを知ることは、性格を否定することではない
コミュニケーションのすれ違いは、誰か一人の性格や能力だけで説明できるものではありません。方法や場面によっては、言葉が届くまでにいくつもの違いがあります。自分がなぜその言葉を選び、相手にはどう受け取られた可能性があるかを考えることで、少しずつ対応の幅が生まれるかもしれません。
ただし、すべてのすれ違いが工夫だけで解消するとは限りません。相手の言動が強い負担になっているときは、距離を調整したり第三者に相談したりすることも大切です。