「誰かに相談したいけれど、相談室に行くのは少しハードルが高い」
「顔を合わせると緊張して、うまく話せないかもしれない」
そんなとき、電話カウンセリングという選択肢があります。
電話で相談することには、どのような特徴があるのでしょうか。対面やチャットとの違いも含めて考えてみましょう。
電話カウンセリングとはどんな相談方法？
電話カウンセリングは、声のやり取りを通じて、悩みや気持ちを相談する方法です。
仕事のストレス、人間関係、恋愛、家族のことなど、相談できる内容はサービスによって異なります。
気持ちを聴いてもらう傾聴中心のサービスもあれば、専門的な心理支援を行うものもあります。
同じ電話相談でも、提供される内容は一つではありません。
自宅などから相談できる気軽さ
電話相談の特徴の一つは、相談室まで出向く必要がないことです。
仕事や家事で忙しい方、近くに相談できる場所がない方にとって、移動せずに利用できることはメリットになるでしょう。
慣れた場所から話せるため、緊張を感じにくい方もいるかもしれません。
ただし、家族や周囲の人に会話が聞こえないよう、落ち着いて話せる場所を確保することが大切です。
顔を合わせない方が本音を話しやすいこともある
対面で話していると、相手の表情や反応が気になってしまうことがあります。
「こんなことを言ったら変に思われるかな」と考えて、言葉を飲み込んでしまう方もいるでしょう。
電話では顔が見えない分、自分の気持ちに集中しやすい場合があります。
一方、表情や身振りが伝わらないため、気持ちを確認しながら話す工夫も必要です。
電話と対面のどちらが優れているというより、自分が安心して話せることが重要です。
ネットで調べても不安が消えないとき
悩みや体調について、インターネットで調べることもあると思います。
しかし、さまざまな情報を読み続けるうちに、かえって不安が強くなることもあります。
そんなときは、調べた内容を誰かに話しながら、自分が何を心配しているのか整理する方法もあります。
ただし、ネットの情報や一般の電話相談だけで、心の病気を自己診断することはできません。
対面・Zoom・チャットとの違いは？
対面カウンセリングでは、お互いの表情や身振りを確認しながら話せます。
Zoomなどのビデオ通話も、離れた場所から顔を見て相談できる方法です。
一方、電話は声だけで話すため、カメラに映ることに抵抗がある方にも選びやすいでしょう。
チャット相談は、文章でゆっくり気持ちを伝えたい方に向いている場合があります。
自分が話しやすい方法は、その日の気持ちや相談内容によっても変わるものです。
電話カウンセリングで期待できること
悩みを言葉にすることで、「何が一番つらかったのか」「本当はどうしたかったのか」に気づく場合があります。
すぐに解決策を見つけることよりも、まず気持ちを受け止めてもらう時間が必要なこともあるでしょう。
ただし、話すことで必ず気分が軽くなるとは限りません。
また、一般の傾聴サービスは医療的な診断や治療の代わりにはなりません。
利用前に確認しておきたいこと
相談先を選ぶときは、料金や相談時間だけでなく、担当者の経験や資格、対応できる相談内容も確認しましょう。
秘密の取り扱いや、相談方法、キャンセル時の条件なども大切な確認事項です。
無料の公的相談窓口もあるため、有料サービスだけに絞る必要はありません。
眠れない日が続く、日常生活に大きな支障が出ている場合などは、医療機関や専門の相談窓口につながることも検討してください。
よくある質問
何を話すか決まっていなくても利用できますか？
利用できる場合があります。「何となくモヤモヤしている」「うまく説明できない」といった気持ちから話しても構いません。詳しい利用条件は各サービスで確認しましょう。
電話カウンセリングと対面では効果が違いますか？
電話による心理療法については研究がありますが、その結果をすべての電話相談に当てはめることはできません。相談の目的や支援内容、自分との相性によって適した方法は異なります。
無料で電話相談できる場所はありますか？
あります。厚生労働省の「まもろうよ こころ」では、悩みや状況に応じた無料の相談窓口などを案内しています。受付時間や利用条件を確認してみましょう。
まとめ
電話カウンセリングには、移動せずに利用できることや、顔を合わせずに気持ちを話せるという特徴があります。
ただし、誰にとっても電話が最適というわけではありません。
対面、ビデオ通話、チャットなども含めて、自分が安心して話せる相談方法を選ぶことが大切です。